WhatsApp Business est aujourd’hui bien plus qu’une simple application de messagerie pour les entrepreneurs, commerçants et indépendants. Bien utilisé, cet outil peut faciliter la présentation de vos produits, la gestion des demandes et la communication avec vos clients.
Catalogue de produits, profil professionnel, réponses rapides, messages automatiques ou encore organisation des conversations : WhatsApp Business propose plusieurs fonctionnalités permettant de structurer sa relation client sans avoir recours à des outils complexes.
Mais installer l’application ne suffit pas pour vendre. Il faut savoir présenter son activité, organiser ses échanges et surtout éviter de transformer WhatsApp en un canal où l’on envoie constamment des messages commerciaux.
Dans cet article, nous allons voir comment utiliser WhatsApp Business de manière professionnelle pour faciliter les échanges avec vos prospects et clients et soutenir le développement de vos ventes.
Table des matières
Bien configurer son profil WhatsApp Business
Avant de commencer à vendre avec WhatsApp Business, prenez le temps de transformer votre profil en véritable vitrine professionnelle.
Renseignez clairement le nom de votre activité, votre description, vos horaires et les moyens permettant au client d’obtenir davantage d’informations sur vos produits ou services.
Votre photo de profil doit également permettre d’identifier facilement votre marque. Si vous disposez d’un logo, utilisez une version suffisamment lisible sur un petit écran.
La description de l’activité doit rester simple. En quelques mots, une personne qui découvre votre profil doit comprendre ce que vous proposez et à qui cela peut être utile.
Évitez enfin de mélanger inutilement les informations personnelles et professionnelles. Votre profil doit donner au prospect le sentiment qu’il échange avec une activité organisée et identifiable.
Utiliser le catalogue WhatsApp Business pour présenter ses produits
Le catalogue WhatsApp Business permet de présenter vos produits ou services directement dans l’application. Il peut éviter au client de devoir demander systématiquement ce que vous vendez ou combien coûte chaque offre.
Pour chaque élément, utilisez une image claire, un titre facile à comprendre et une description suffisamment précise. Lorsque cela est pertinent, indiquez également le prix et ajoutez un lien permettant d’obtenir davantage d’informations ou de poursuivre l’achat.
Ne cherchez pas forcément à remplir votre catalogue avec tout ce que vous proposez. Commencez par vos produits principaux et organisez-les de manière à faciliter le choix.
Le catalogue ne remplace pas nécessairement votre site ou votre boutique en ligne. Il peut plutôt servir de première vitrine avant d’orienter le client vers la page correspondant à l’offre qui l’intéresse.
Gagner du temps avec les réponses rapides et les messages automatiques
Lorsque votre activité se développe, certaines questions reviennent régulièrement : prix, disponibilité, moyens de paiement, livraison ou fonctionnement d’un service.
WhatsApp Business permet de préparer des réponses rapides pour ces demandes fréquentes. Vous gagnez ainsi du temps tout en conservant des réponses claires et cohérentes.
Les messages automatiques peuvent également servir à accueillir une personne qui vous contacte pour la première fois ou à l’informer lorsque vous n’êtes pas disponible.
Évitez toutefois de rendre la conversation entièrement automatique. Un client peut avoir une question particulière ou avoir besoin d’une réponse adaptée à sa situation.
L’automatisation doit faciliter la relation avec le client, pas donner l’impression qu’il est impossible de parler réellement avec quelqu’un.
Organiser ses conversations pour mieux suivre ses clients
Lorsque les demandes commencent à se multiplier, il devient facile d’oublier un prospect, de perdre une commande dans les conversations ou de ne plus savoir à quelle étape se trouve un client.
WhatsApp Business permet d’utiliser des libellés pour classer et retrouver plus facilement certaines conversations. Vous pouvez par exemple distinguer les nouveaux prospects, les commandes en attente de paiement, les clients ayant déjà acheté ou encore les demandes nécessitant un suivi.
L’objectif n’est pas de créer une organisation compliquée. Quelques catégories correspondant réellement aux étapes de votre processus de vente peuvent déjà vous faire gagner beaucoup de temps.
Prenez également l’habitude de traiter régulièrement les conversations nécessitant une action. Un prospect intéressé aujourd’hui peut rapidement passer à autre chose si sa demande reste plusieurs jours sans réponse.
Une organisation simple permet ainsi d’utiliser WhatsApp comme un véritable outil de suivi commercial et pas uniquement comme une messagerie.
Utiliser les statuts WhatsApp Business pour promouvoir son activité
Les statuts peuvent vous permettre de rester visible auprès des personnes qui sont déjà en contact avec votre activité sans leur envoyer systématiquement un message privé.
Vous pouvez y présenter un nouveau produit, partager un conseil, montrer les coulisses de votre activité, annoncer une nouveauté ou rappeler l’existence d’une offre.
Évitez cependant de transformer chaque statut en publicité. Alternez les contenus commerciaux avec des informations utiles, des démonstrations, des réponses à des questions fréquentes ou des contenus permettant à votre audience de mieux connaître votre activité.
Vous pouvez également utiliser un statut pour susciter une action précise : consulter une offre, répondre à une question ou vous contacter pour obtenir davantage d’informations.
La régularité est généralement plus intéressante qu’une succession de nombreuses publications le même jour suivie de plusieurs semaines de silence.
Vendre avec WhatsApp Business sans devenir envahissant
WhatsApp offre une relation particulièrement directe avec le client. Cette proximité peut faciliter une vente, mais elle doit être utilisée avec précaution.
Évitez d’ajouter des personnes à des listes ou de leur envoyer régulièrement des offres commerciales lorsqu’elles ne souhaitent pas recevoir ce type de messages. Une communication trop insistante peut rapidement détériorer la confiance envers votre activité.
Privilégiez plutôt les échanges avec des personnes qui ont manifesté un intérêt pour vos produits ou qui ont accepté de recevoir vos informations.
Lorsque vous présentez une offre, allez à l’essentiel : expliquez le besoin auquel elle répond, son principal bénéfice et la manière d’obtenir davantage d’informations ou de passer commande.
WhatsApp Business fonctionne particulièrement bien lorsqu’il facilite une relation déjà engagée avec un prospect. Il peut accompagner la vente, répondre aux dernières questions et rassurer le client, mais il ne doit pas devenir un outil de sollicitation permanente.
WhatsApp Business peut devenir un outil commercial particulièrement efficace lorsqu’il est utilisé avec méthode. Un profil professionnel, un catalogue clair, des réponses rapides et une bonne organisation des conversations permettent déjà d’améliorer considérablement l’expérience proposée aux clients.
L’objectif n’est pas d’envoyer davantage de messages, mais de rendre les échanges plus simples, plus rapides et plus professionnels.
Commencez par configurer correctement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, puis observez la manière dont vos clients utilisent WhatsApp pour communiquer avec votre activité. Vous pourrez ensuite améliorer progressivement votre organisation et intégrer cet outil à votre stratégie de vente.
WhatsApp peut ainsi s’intégrer à une stratégie commerciale plus large. Si vous vendez notamment des ressources numériques, découvrez également comment vendre un produit digital en Afrique.
Les outils d’intelligence artificielle peuvent également vous aider à préparer certains contenus et messages utilisés dans votre communication.
Ressources pour aller plus loin avec WhatsApp Business
Si vous souhaitez aller plus loin et transformer WhatsApp en véritable outil de vente, Digilothèque propose plusieurs ressources pratiques pour vous accompagner. Vous pourrez notamment apprendre à construire un tunnel de vente simple, mieux utiliser WhatsApp Business, vendre sans harceler vos contacts et faciliter l’encaissement de vos ventes avec le Mobile Money.
Si vous découvrez Digilothèque, vous pouvez d’abord découvrir la plateforme et son fonctionnement avant d’explorer les ressources sélectionnées ci-dessous.
